コラム

未来の働き方は、人手不足や価値観の多様化が進む時代に、企業価値を高める重要な経営テーマです。「人が集まらない」「人材が定着しない」。近年、こうした声を耳にする機会が増えています。少子高齢化による人手不足、育児や介護との両立、デジタル技術の進展など、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。いまや企業は、商品やサービスの品質だけで選ばれる時代ではありません。「どのような姿勢で人と向き合っている会社なのか」「働く人を大切にしている会社なのか」という企業のあり方そのものが、採用、定着、取引先からの信頼、そして企業価値に影響する時代になっています。

こうした流れの中で、TMCは「未来の働き方取組宣言」を行い、東京都が推進する「東京サステナブルワーク企業（みらワカ）」に登録されました。東京都の「東京の未来の働き方推進事業」では、多様で柔軟な働き方に取り組む企業を「東京サステナブルワーク企業」として登録し、企業の取り組みを見える化しています。

未来の働き方は、社員だけのための取り組みではありません。企業が持続的に成長し、社会から選ばれ続けるための大切な経営テーマです。今回は、シニア市場や通販企業の視点も交えながら、「未来の働き方」が企業にもたらす価値について考えていきます。

1. 未来の働き方が企業価値になる時代

深刻化する人手不足

日本では、少子高齢化の進行により、労働力不足がますます深刻な課題になっています。リクルートワークス研究所の 「未来予測2040 労働供給制約社会がやってくる」 では、2040年に日本で約1,100万人の労働供給不足が起こる可能性が示されています。これは一部の業界だけの問題ではなく、サービス業、製造業、物流、小売、通販、介護、地域産業など、幅広い企業に関わる課題です。

人材が不足する時代において、企業に求められるのは「採用を強化すること」だけではありません。採用した人が安心して働き続けられる環境をつくること、社員が能力を発揮しやすい仕組みを整えること、年齢やライフステージに関わらず活躍できる職場をつくることが重要になります。

特にシニア市場に関わる企業や通販企業では、顧客の多様な生活背景を理解する力が欠かせません。社員自身が柔軟に働き、多様な価値観を持ちながら仕事に向き合える環境は、顧客理解の深まりにもつながります。働きやすい職場づくりは、単なる社内制度ではなく、顧客により良い価値を届けるための土台でもあるのです。

未来の働き方が企業選びの基準に

働く人の価値観も変化しています。以前は、給与や待遇、会社の知名度が企業選びの大きな基準でした。しかし現在は、それだけではありません。働きやすさ、職場の雰囲気、成長機会、柔軟な働き方、企業理念への共感、社会への貢献姿勢などを重視する人が増えています。

たとえば、子育てや介護と仕事を両立したい人、定年後も経験を活かして働きたい人、自分らしい働き方を大切にしたい人など、働く人の事情や価値観は一人ひとり異なります。企業がこうした多様性を受け止める姿勢を持てるかどうかは、採用力や定着率に大きく関わります。

これからの企業価値は、売上や規模だけで測られるものではありません。「この会社で働きたい」「この会社と取引したい」「この会社の商品やサービスを選びたい」と思ってもらえる信頼の積み重ねによって育っていきます。その意味で、働き方への取り組みは、企業のブランド価値そのものに関わる重要な要素といえるでしょう。

社会全体で進む働き方改革

国や自治体でも、多様で柔軟な働き方を後押しする取り組みが進められています。東京都の 「東京の未来の働き方推進事業」 では、多様で柔軟な働き方の実現に向けた取り組みについて、一定の要件を満たした企業を「東京サステナブルワーク企業」として登録し、達成度合いに応じて「みらワカプラス」または「みらワカ」の登録マークを付与しています。

このような制度は、単に企業を評価するためのものではありません。働きやすい職場づくりに取り組む企業を社会に示し、企業自身がその姿勢を社内外に伝えるためのきっかけになります。働き方への取り組みが見える化されることで、求職者、社員、取引先、顧客に対して、企業の姿勢を伝えやすくなります。

2. 未来の働き方につながる取り組み

「未来の働き方取組宣言」について

「未来の働き方取組宣言」は、企業がこれからの働き方に向けた取り組みを宣言し、誰もが働きやすい職場づくりを進めるためのものです。東京都の制度では、「未来の働き方取組宣言」をホームページ等で公表していることが、「みらワカ」登録における必須項目の一つとされています。

宣言を行うことには、大きな意味があります。なぜなら、働き方改革は一度制度をつくって終わるものではなく、企業が継続的に見直し、改善していくものだからです。宣言として社内外に示すことで、企業としての意思が明確になり、社員にとっても「会社が働きやすい環境づくりに本気で取り組んでいる」という安心感につながります。

「東京サステナブルワーク企業（みらワカ）」に登録

TMCは、この考え方に賛同し、「未来の働き方取組宣言」を行い、 「東京サステナブルワーク企業（みらワカ）」 に登録されました。これは、働く人を大切にし、持続可能な働き方に取り組む企業としての姿勢を示すものです。

東京都の特設サイトでは、登録企業にとってのメリットとして、従業員エンゲージメントの向上、定着促進、採用競争力の向上、人材確保の強化、企業価値・ブランド力の向上などが挙げられています。

働き方への取り組みは、すぐに大きな成果が見えるものばかりではありません。しかし、社員が安心して働ける環境を整えることは、長期的に見れば企業の土台を強くします。人材が定着し、経験や知識が社内に蓄積されることで、サービス品質の向上や顧客対応力の強化にもつながります。

3. 未来の働き方は企業価値への投資

未来の働き方を支える環境づくり

働きやすい環境づくりには、さまざまな取り組みがあります。リモートワークやフレックスタイム制度、時短勤務、育児・介護との両立支援、休暇取得の促進、業務のデジタル化、社内コミュニケーションの改善など、企業の規模や業種に応じてできることは多くあります。

大切なのは、制度を整えることだけではありません。実際に社員が使いやすい仕組みにすること、現場の声を聞きながら改善すること、働き方を見直すことを企業文化として根づかせることです。どれほど立派な制度があっても、使いづらかったり、周囲に遠慮して利用できなかったりすれば、十分な効果は生まれません。

通販企業の場合、受注対応、顧客対応、物流、商品企画、販促、システム運用など、多くの業務が連携して成り立っています。業務を見直し、無理やムダを減らすことは、社員の負担軽減だけでなく、ミスの削減、顧客満足度の向上、スピード感のある対応にもつながります。働き方改革は、業務改善そのものでもあるのです。

未来の働き方と人への投資

働きやすい環境づくりは、社員への配慮であると同時に、企業の未来への投資です。社員一人ひとりが安心して働き、自分の力を発揮できる職場では、前向きな提案や新しいアイデアが生まれやすくなります。経験のある人材が長く働き続けることで、顧客対応の質や業務の安定性も高まります。

特にシニア市場に向き合う企業では、「人の気持ちを理解する力」が大きな価値になります。年齢を重ねたお客様が何に不安を感じ、どのような情報を求め、どのような対応に安心するのか。その理解は、現場で働く人の経験や気づきから生まれます。社員を大切にすることは、顧客を大切にすることにもつながるのです。

また、人への投資は採用活動にも影響します。働きやすい環境が整っている企業は、求職者にとって安心材料になります。社員を大切にする企業姿勢が伝われば、「ここで働いてみたい」「長く働けそうだ」と感じてもらいやすくなります。

4. 未来の働き方から始まる企業づくり

「人」を大切にする企業が選ばれる

これからの企業は、何を売っているかだけでなく、どのような価値観を持っているかも見られるようになります。商品やサービスの背景にある企業姿勢が、顧客や取引先の信頼につながるからです。

働く人を大切にする企業は、社内だけでなく社外からも信頼されやすくなります。社員がいきいきと働いている会社は、顧客対応にも温かさや丁寧さが表れます。社内に安心感がある企業は、長期的な関係づくりにも強くなります。

「人を大切にする」という言葉は、とてもシンプルです。しかし、それを日々の働き方や制度、コミュニケーション、業務改善に落とし込んでいくことが、企業価値を高める大きな力になります。

小さな一歩から始める

働き方改革というと、大きな制度変更や大規模な投資を思い浮かべるかもしれません。しかし、最初から完璧を目指す必要はありません。会議の時間を見直す、業務の重複を減らす、休暇を取りやすい雰囲気をつくる、社員の声を聞く機会を設ける、デジタルツールを活用して作業を効率化する。こうした小さな一歩の積み重ねが、未来の企業価値につながります。

重要なのは、働き方を「コスト」として見るのではなく、「企業を育てる投資」として捉えることです。働く人が安心し、力を発揮できる環境は、企業の成長を支える基盤になります。

未来への取り組みが企業を育てる

社会や市場が変化する中で、企業に求められる役割も変わっています。これからは、商品やサービスの提供だけでなく、働く人、顧客、地域、社会との関係をどのようにつくっていくかが問われます。

未来の働き方に取り組むことは、企業の信頼を育てることです。社員にとって働き続けたい会社になること。求職者にとって選びたい会社になること。顧客にとって安心して関わりたい会社になること。その積み重ねが、企業の持続的な成長につながっていきます。

未来の働き方を考えることは、単に勤務制度を整えることではありません。社員が安心して働き、企業が社会から信頼され続けるための土台をつくることです。

TMCでは、企業の課題に合わせた サービス や、 会社の取り組み を通じて、未来の働き方を見据えた持続的な企業づくりを支援しています。

5. まとめ

人手不足や少子高齢化が進む中、働き方は社員のためだけでなく、企業価値を高める大切な経営課題になっています。働く人を大切にする企業の姿勢は、採用や定着、業務品質、顧客からの信頼、ブランド力の向上にもつながります。

TMCが行った「未来の働き方取組宣言」と「東京サステナブルワーク企業（みらワカ）」への登録は、これからの時代に向けた大切な一歩です。未来の働き方は、特別な企業だけが取り組むものではありません。日々の業務を見直し、働く人の声に耳を傾け、できることから改善を重ねていくことで、どの企業でも始めることができます。

取り巻く環境が変化する今だからこそ、「人」を大切にする視点が、企業にとって大きな財産になります。働く人が安心して力を発揮できる会社は、お客様にも安心を届けることができます。未来につながる企業づくりを目指して、できることから一歩ずつ取り組んでいきましょう。